La buena atención por parte del personal y su apoyo a la hora de resolver las dudas del usuario, principal conclusión de la encuesta de satisfacción ciudadana realizada en el área de recaudación

23.03.2017 13:44

El 92% de los vecinos encuestados coinciden en destacar este buen funcionamiento del servicio, siendo también alto el porcentaje que destaca la rapidez en el trato recibido. Por ello, el Concejal de Economía, Hacienda y Administración Electrónica, Nicolás Bayarri, agradece el trabajo del personal, “al que se deben tan buenos datos”, y muestra su compromiso de continuar avanzado en esta línea

El sondeo, primero de este tipo que se efectúa entre los contribuyentes locales, continuará realizándose, bien respondiendo los consultados de manera presencial o rellenando el breve cuestionario vía on line

Ya se tienen los primeros resultados de la encuesta con la que el Ayuntamiento de Valdemorillo, a través de su Concejalía de Economía, Hacienda y Administración Electrónica, quiere medir el grado de satisfacción ciudadana en relación al área de recaudación. Y los datos obtenidos reflejan la valoración favorable con la que se acoge, de forma general, este servicio. Porque este primer sondeo, que si bien por número total de encuestados representa una muestra ilustrativa pero aún no suficientemente extrapolable estadísticamente, confirma entre sus principales conclusiones que la práctica totalidad de los encuestados, un 92%, valora como “atención muy positiva” la recibida por parte del personal, recociendo en el mismo porcentaje que a su paso por esta oficina lograron resolver sus dudas y encontrar respuesta a sus demandas.

Una buena calificación, por tanto, la que se obtiene, que además de llevar al Concejal responsable del área, Nicolás Bayarri, a agradecer el trabajo que desarrollan estos empleados públicos, “al que precisamente se deben estos buenos resultados”, anima a continuar avanzando “en esta línea, una tendencia que nos motiva para seguir mejorando”. Y, en este sentido, se anuncia también que continuará sondeándose la opinión el usuario, que puede responder al breve cuestinario bien de manera presencial o vía on line. Una fórmula más de participación que este Concejal pone igualmente en valor, agradeciendo igualmente la disposición de los contribuyen que colaboran con esta iniciativa, “dedicando un poco de su tiempo, desde casa o en las mismas dependencias de recaudación, para mejorar y evaluar el servicio que prestamos”.

La rapidez en la que se ven atendidos estos usuarios, a tenor de lo respondido por el 75% de las respuestas dadas en este apartado, es otro de los aspectos a destacar en el balance de esta encuesta, de modo que la gran mayoría remarca el carácter “inmediato” que alcanza la citada atención. Además, tampoco faltan las observaciones apuntadas, reuniendo comentarios que destacan parámetros como “la amabilidad y eficacia”, y otros que extienden la valoración a medidas directamente vinculadas al capítulo de tributos, como la posibilidad del pago fraccionado del IBI.

En cuanto al perfil de los primeros encuestados, que rondan la treintena, más de la mitad son hombres, mientras que, por edades, han participado más personas pertenecientes a dos franjas de edad muy concretas, aquellos que tienen entre 31 y 40 años, o los mayores, desde los 71 a los 80.   

  • Y para los interesados en responder a esta encuesta se pone a su disposición el siguiente enlace

 

 


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